Review layanan Bank BCA terkait complaint handling terhadap pengaduan nasabah.
Sedikit cerita kemarin sore saya melakukan setor tunai di mesin CDM BCA yang pertama dan kedua lancar-lancar saja. Eh pas yang ketiga dengan nominal yang lumayan malah error!
Jujur ini baru pertama kalinya saya setor tunai di mesin setor tunai BCA dan gagal, biasanya aman-aman saja.
Lalu bagaimana solusinya?
Cara Komplain Permasalahan Bank BCA
Langkah pertama untuk komplain permasalahan Bank BCA kita bisa menghubungi HaloBCA via layanan chat WhatsApp.
Berikut nomor resmi HaloBCA : 08111500998.
Caranya adalah dengan mengirimkan pesan yang diawali dengan hashtag : #HaloBCA, berikut screenshot-nya.
Setelah terhubung dengan customer service HaloBCA silahkan kita jelaskan permasalahan apa yang sedang dihadapi.
Karna disini saya mengalami gagal setor tunai, maka saya jelaskan permasalahan tersebut dengan menyebutkan:
- Tanggal transaksi
- Nominal transaksi beserta pecahan uang yang dimasukkan
- Nomor ID Mesin CDM
- Nomor rekening BCA
- Kronologis kejadian
Jika dirasa bisa diselesaikan / dibuatkan nomor laporan, maka akan langsung diproses oleh tim HaloBCA pada saat itu juga.
Tetapi jika tidak bisa, mereka akan menyarankan untuk menghubungi layanan telpon 1500888 karna ada hal terkait data nasabah yang harus diverifikasi untuk pembuatan laporan.
Dan akhirnya saya disuruh untuk melakukan panggilan. Jadi siapin pulsa dulu deh yang banyak.
Tanpa banyak pikir, yasudah saya langsung isi pulsa dan telpon layanan HaloBCA karna nominal uang tersebut bukanlah sedikit bagi saya, ya sekitar 4 juta rupiah.
Sama seperti layanan perbankan lainnya, kita akan disuguhkan dengan pertanyaan-pertanyaan berikut.
- Nomor rekening BCA / Nomor kartu ATM
- Nama Ibu Kandung
- Alamat sesuai KTP
Jadi silahkan disiapkan terlebih dahulu, terutama jika kalian tidak hafal.
Setelah verifikasi terkait data pribadi sudah selesai, silahkan jelaskan kembali permasalahan yang kita hadapi, dan jangan lupa catat nomor pengaduan yang nantinya diberikan untuk mempermudah kita dalam pengecekkan.
#FAQ Terkait Layanan Complaint Handling Bank BCA
- Q : Berapa lama SLA (Service Level Agreement) Bank BCA dalam menyelesaikan komplain nasabah?
- A : Maksimal 5 Hari Kerja, namun tidak menutup kemungkinan bisa lebih cepat.
Awalnya saya kurang yakin, mana terjepit weekend Sabtu-Minggu kan otomatis tambah lama.
Tapi nyatanya, saya komplain pada tanggal 23 April 2020 dan esok harinya tanggal 24 April 2020 ternyata uang tersebut sudah kembali, sangat cepat ternyata layanan Bank BCA ini jika dibandingkan dengan yang lain.
Ini buktinya!
Kesimpulan
Bank BCA sebagai bank yang terkenal dalam hal digital banking nya ternyata dapat membuktikan hal tersebut. Salah satunya dengan cepatnya proses penanganan komplain dari nasabahnya.
Semoga BCA maju terus dan sesuai dengan slogannya “Senantiasa di Sisi Anda”.
Baca juga :